Vertel wanneer onderzoeken, uitslagen en controles plaatsvinden en wie daarvoor contact opneemt.

Ons advies: Geef na het eerste bezoek een overzicht van de komende stappen en wie contact opneemt.

Waarom dit telt: Een patiënt moet weten wat al vaststaat, wat van uitslagen afhangt en wanneer er opnieuw contact is.

Wat patiënten zeggen: 37% weet niet welke stappen te verwachten zijn in de behandeling, van diagnose tot instellen van medicatie. ‘Een concreet stappenplan zodra je de diagnose krijgt. Je krijgt een diagnose, maar hebt geen idee wat dat vervolgens inhoudt.’

Kleine stap: Schrijf in de brief of het portaal de eerstvolgende afspraak en het contactmoment voor de uitslag.

Volgende stap: Maak een beknopte route per veelvoorkomend traject, plan afspraken bij verschillende zorgverleners waar mogelijk op dezelfde dag en controleer of collega’s dezelfde uitleg geven.

Grotere stap: Test het hele zorgpad met patiënten en pas planning, brieven en portaalinformatie aan als verwachtingen niet kloppen.

Verder lezen: Het consult voorbereiden