Een patiënt en de betrokken zorgverleners weten wie het behandelbeleid afstemt en bij wie zij terechtkunnen met vragen over de behandeling.

Ons advies: Maak duidelijk wie de zorg coördineert en bij wie de patiënt met vragen terechtkan.

Waarom dit telt: Als meer mensen bij de behandeling betrokken zijn, moet voor iedereen helder zijn wie het overzicht houdt. Dat kan de arts zijn, maar ook een (schildklier)verpleegkundige of verpleegkundig specialist als vast aanspreekpunt. Een naam alleen is niet genoeg: de patiënt moet het contact ook weten te vinden.

Wat patiënten zeggen: Bijna een kwart van de deelnemers had contact met een schildklierverpleegkundige of verpleegkundig specialist. ‘Ik zou laagdrempelige follow-up door een verpleegkundig specialist fijn vinden. Om uitleg te krijgen, vragen te kunnen stellen en onzekerheid te bespreken.’

Kleine stap: Noteer in de afspraakbrief wie de hoofdbehandelaar is en welk nummer bij vragen hoort.

Volgende stap: Leg voor veelvoorkomende trajecten vast wie uitslagen bespreekt, behandelkeuzes afstemt en een vraag oppakt als de vaste behandelaar afwezig is.

Grotere stap: Loop met patiënten het hele traject na en pas brieven, portaal en werkafspraken aan op plekken waar de verantwoordelijkheid toch onduidelijk blijkt.

Verder lezen: Materialen voor zorgprofessionals.